家电维修商户地址不实 上海市消保委约谈高德等导航软件企业

中国消费者报上海讯（记者刘浩）在地图类APP搜索家电维修，家电件企结果却遭遇虚假报价，维修甚至连地址都是商户上海市消假的。针对近期家电维修服务市场频发的地址等导乱象，8月27日，不实保委上海市消费者权益保护委员会约谈了高德地图、约谈业百度地图两家知名地图导航软件企业。高德据悉，航软此次约谈聚焦于平台在家电维修信息和服务中存在的家电件企高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题，维修要求企业对平台家电维修商户进行严格审核和清理。商户上海市消

约谈会现场。地址等导资料图片

如今，不实保委智能手机已经成为最重要的约谈业消费入口，很多消费者会通过互联网生活类APP获取餐饮文娱维修等信息。高德因此，地图类APP也成为“黑家电维修”的集中地。

8月14日至8月22日，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加氟的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加氟反而放掉了部分空调制冷剂；第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元；第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为虚假信息。同样，在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄—7号”，经实地探查也为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。

针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。在约谈中，上海市消保委要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施，对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，并就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

上海市消保委表示，将继续关注家电维修问题，对侵害消费者权益的行为进行曝光。同时，上海市消保委也提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。