江苏省消保委发声：App用户协议应简明易懂

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）使用App前，江苏简明你有认真读过“用户协议”“隐私协议”吗？不少消费者抱怨自己注册App账号时虽然选择了“我已阅读，省消并同意”，保委但实际上根本没有看过长长的发声协议；有的消费者还表示：“不同意就不能用，我有得选吗?”针对这种情形，用议应易懂江苏省消保委近日做了一个小调查，户协结果显示，江苏简明App冗长协议中的省消加粗条款很难对消费者起到显著提示的作用。

体验员在打开一款App进行注册时，保委看到在“我已阅读”后面紧跟着两个协议的发声链接，点进链接即可查看协议内容。用议应易懂白底黑字的户协页面只用了几分钟就让人“眼冒金星”，此时全文还未阅读一半。江苏简明在全文中，省消大段大段的保委黑体字更是重量级，看到最后，已经很难分辨出哪些是加粗、哪些是普通条款。

冗长协议中的加粗条款很难起到显著提示的作用。

将重要条款单独列举出来也是一种显著的提示方式。江苏省消保委在调查过程中发现，已经有部分App开发出类似功能。打开京东App的设置，可以看到最下面有“隐私政策摘要”“个人信息收集清单”“应用权限说明”“第三方共享个人信息清单”的选项。进入页面，可以看到与消费者相关的关键信息简明扼要地通过图文或表格的形式被表现出来。江苏省消保委还注意到，淘宝、拼多多、美团等App也都上架了此类功能。

据江苏省消保委了解，上架此项功能符合《个人信息保护法》的相关规定和要求，能更好地保障消费者的知情权，值得提倡。该功能的出现也表明App协议实际可以做到提纲挈领，互联网灵活的表现形式能将此类信息的可视性、可读性大大加强。

江苏省消保委消费维权公益律师夏磊表示，从专业角度来说，协议是可以以更为简洁的文字达到合规的目的；从个人的角度看，动辄上万字的隐私协议、用户协议，普通消费者确实无力阅读。针对该现象，江苏省消保委建议，面对用户诟病已久的“用户协议”“隐私协议”内容繁杂、难以阅读的问题，互联网企业应当积极响应，对复杂的协议提供重要条款摘要，或将涉及权利义务的重要条款以简明易懂的表格、图文等形式展现，促使消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。同时，建议消费者加强消费维权意识，多关注有关协议内容，了解自己的权利义务以便及时发现问题。

记者了解到，接下来，江苏省消保委还将持续对消费者反应的此类问题保持关注。

 

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